Путь клиента: основные тезисы с прошедшего вебинара.

Сегодня прошел первый день нашего онлайн-интенсива по разработке digital-стратегии. Надеемся, что вы получили новые инсайды и скоро начнете применять знания. Забирайте ссылку на все материалы, которую Сергей Воробьев использовал в презентации.

Вы можете выполнить практическую работу, она есть в папке с полезными материалами по ссылке выше. Постарайтесь до следующего занятия отправить готовые варианты на проверку спикеру или через форму.
Тезисы первого онлайн-занятия:


  • Обсудили стадии жизненного цикла клиента. Его делят на условные этапы: безразличие, осведомленность о проблеме, сравнение решений, выбор продукта, покупка, поддержка и сервис, система допродаж и адвокат бренда.
  • Рассказали про точки контакта с целевой аудиторией. Эти знания позволят вам найти правильные предпосылки для коммуникации с вашей аудиторией. Мы используем для анализа 6 точек взаимодействия: потребность, действия клиента, каналы взаимодействия, боли, ожидания и цели.
  • Разобрали вопросы, связанные с портретом клиента. Он не всегда зависит от пола, возраста, региона проживания и других подобных критериев. Удобнее формировать портрет, отталкиваясь от психографических характеристик: поведение, предпочтения, ценности, страхи.
Небольшая шпаргалка, как формировать контент. Расписываем наш продукт в первый столбец. Его предназначения, характеристики, УТП. Во второй столбец описываем направление деятельности клиента и его боли. На основании этой информации мы можем создать матрицу с пересечением данных. Это огромный объем актуальных тем контента для нашей целевой аудитории. На вебинаре, мы подробно рассказали, как работать с данной матрицей формирования контента. Запись в свободном доступе на странице трансляции до 28.05.
Нажимая на кнопку "Оставить заявку" я соглашаюсь с обрабткой персональных данных
Litchi Logo
Litchi Agency 2020
Поварская ул. 43,
Москва, 121090
81 Prospect Str, Brooklyn, NY 11201
Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail
Нажимая на кнопку "отправить" вы соглашаетесь в обработкой персональных данных